Retur- och återbetalningspolicy

Reklamation vid fel på produkt

Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera den felaktiga produkten i enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning. Du behöver alltid reklamera inom skälig tid från det att du borde ha märkt felet. Om du vill reklamera en produkt kontaktar du vår kundtjänst på awallswe@gmail.com

När den reklamerade produkten har bedömts och vi har konstaterat att reklamationen är giltig, kommer vi att ersätta dig enligt gällande lag. Det innebär att vi kommer att byta ut den felaktiga produkten mot en ny. Om det inte är möjligt har du istället rätt att kräva ett prisavdrag som motsvarar felet eller häva köpet i enlighet med gällande lag.

Observera att vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag.

Force Majeure

Vi ansvarar inte för skador som orsakas av oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. krig, strejk, pandemi eller naturkatastrofer, som vi inte skäligen kunnat förutse (Force Majeure). Om vi på grund av Force Majeure är förhindrad att fullgöra våra skyldigheter enligt avtalet eller dessa Köpvillkor, har du rätt att frånträda avtalet i enlighet med konsumenträttslig lagstiftning.

Retur och ångerrätt

Du har som konsument rätt att ångra ditt köp upp till 14 dagar efter att du mottagit din försändelse. Returätt gäller endast obruten tapetrulle, kostnad för frakt vid retur bekostas av konsumenten. (Ångerrätten omfattar inte tillverkningsvaror så som akustikdämpande tapet och övrig måttbeställd tapet.)

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot eller hämtar din beställning. Efter att du har meddelat oss att du vill returnera ditt köp, behöver du skicka eller lämna tillbaka produkten inom 14 dagar från den dag som du, eller en person på uppdrag av dig, tar emot eller hämtar din beställning. Bifogat med returen skickar du en korrekt ifylld Ångerblankett. Den hittar du här.

Vår rekommendation är att du skickar tillbaka produkten i samma emballage som du fick den i eftersom du är ansvarig för eventuell skada eller förlust under returfrakten om skadan eller förlusten orsakats av att du varit vårdslös, till exempel vid emballering av produkten.

När du har returnerat ditt köp, kommer vi att genom vår betaltjänstleverantör göra din återbetalning inom 14 dagar. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten.

SÅ HÄR GÅR DU TILL VÄGA FÖR ATT RETURNERA:

1. Läs igenom returpolicyn för att säkerställa att din tapet kan returneras.

2. Kontakta vår kundtjänst via e-post för att få ett returnummer (även kallat RMA-nummer).

3. Ladda ner ångerblanketten och fyll i uppgifterna.

4. Packa tapeten noggrant, lägg ångerblanketten i paketet.

5. Skicka paketet till den angivna returadressen med en spårbar fraktmetod. (Ex: PostNord, DHL, UPS).

6. Invänta bekräftelse och information om återbetalning när vi har mottagit och kontrollerat returen.

7. Spara ditt kvitto och spårningsnummer som bevis på att paketet har skickats.

Returadress:

AWALL Sweden AB
c/o Kristoffersson
Kärrtorpsvägen 67
12155 Johanneshov